Tudo o que perguntam antes de oferecer um momento

Em Portugal continental, até 5 dias úteis depois do pagamento: a produção leva até 3 dias úteis e o transporte 1 a 2. Para as ilhas, Espanha e o resto da União Europeia, conta com alguns dias úteis a mais. Recebes um email quando a encomenda sai da fábrica.

As datas-limite de Natal estão na página de envios e nas fichas de cada produto: uma para Portugal continental, outra para as ilhas e o resto da Europa, e outra para o levantamento na fábrica. Vêm todas da mesma fonte, por isso o que vês numa página é o que vale nas outras.

Em Portugal continental os portes são fixos por encomenda e grátis a partir de duas peças na mesma encomenda. Para as ilhas e para os outros países, o valor é calculado no checkout, por país e por peso, antes de confirmares. O levantamento na fábrica não tem portes.

Sim. No checkout escolhes levantamento e a encomenda fica à tua espera na Inovacril, na Estrada Nacional 9.2, nº 10, Pero Negro, Sobral de Monte Agraço, de segunda a sexta, das 9h às 13h e das 14h30 às 18h30. Avisamos por email quando estiver pronta.

Sim. No checkout indicas a morada de entrega, que pode ser diferente da morada de faturação. A fatura chega por email a quem encomenda; dentro da encomenda não vai preço.

Cartão (Visa, Mastercard e American Express), MB WAY, Apple Pay e Google Pay. O pagamento é feito pela Stripe e não guardamos os dados do cartão.

Sim, uma fatura-recibo certificada, enviada por email logo depois do pagamento. Se precisares de fatura com NIF, indica-o no checkout.

A mais nítida que tiveres, com a pessoa ou o animal bem iluminados e dentro do enquadramento. Uma fotografia de telemóvel recente serve bem; as fotografias enviadas por WhatsApp perdem qualidade, por isso usa o ficheiro original sempre que puderes.

O configurador avisa quando a resolução não chega para o tamanho escolhido, antes de aceitares. Podes então escolher um tamanho mais pequeno ou outra fotografia. Vês sempre a peça com a tua fotografia antes de pagar.

Sim. Para uma fotografia em papel, tira-lhe uma fotografia com o telemóvel à luz do dia, de frente, sem reflexos, ou digitaliza-a. Nas peças a preto e branco e em gravura, as fotografias antigas ficam especialmente bem.

O retrato ilustrado é gerado a partir da tua fotografia e revisto por uma pessoa da nossa equipa antes de ir para produção. Vês o resultado antes de pagar e podes gerar outra versão se a primeira não te convencer. A impressão e o acabamento são feitos na nossa fábrica.

Só a equipa que prepara o ficheiro de produção. As fotografias servem apenas para fazer a tua peça e não são usadas para mais nada. Nas avaliações publicadas no site, as fotografias são dos próprios clientes, com autorização escrita.

Acrílico PMMA, o mesmo material com que a Inovacril trabalha desde 1991. Não é resina nem plástico moldado. A moldura é um bloco maciço de 20 ou 30 mm; a placa LED e o calendário são acrílico de 5 mm gravado a laser sobre uma base de madeira; o puzzle, o relógio e o Retrato Pet são chapas de acrílico impressas.

Não. A impressão é UV direta, a 300 dpi, com uma camada branca de suporte, e não desvanece nem amarelece. Evita só deixar a peça ao sol direto durante horas todos os dias, como com qualquer impressão.

Com água morna e um pano macio. Nunca com álcool, acetona, solventes ou produtos de limpeza abrasivos, que riscam ou embaciam o acrílico. O Retrato Pet, impresso pela frente, limpa-se só com água.

O puzzle e o relógio vêm em caixa de presente. Na moldura acrílica, a caixa Momentum é uma opção que escolhes no configurador. As restantes peças seguem protegidas para o transporte.

Não. Funcionam a pilhas, que vão incluídas na compra. Não há cabo nem alimentação USB.

Três anos contra defeitos de produção. A garantia cobre a reparação ou a substituição da peça. Se a peça chegar danificada do transporte, escreve-nos no prazo de 14 dias com fotografias da embalagem e da peça.

Uma peça feita com a tua fotografia não serve a mais ninguém, por isso não há livre resolução, como a lei prevê para bens personalizados. Se a peça tiver defeito de fabrico ou chegar danificada, substituímo-la ou reparamo-la sem custos. Os detalhes estão na página de envios e devoluções.

A produção começa logo depois do pagamento. Se precisares de mudar alguma coisa, escreve-nos para support@themomentum.pt o mais depressa possível: enquanto a peça não entrar em produção, ainda é possível.

Por email, para support@themomentum.pt, ou pelo telefone da fábrica, +351 261 780 200, nos dias úteis. Respondemos em até 24 horas úteis.